AVAYA

¿Por qué Avaya?​

Las soluciones de Avaya están diseñadas para funcionar juntas sin problemas, compartiendo automáticamente la información detallada del cliente. Por ejemplo, el historial del cliente y las preferencias que se necesitan para brindar un servicio oportuno, relevante y personalizado.

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¿Qué beneficios te permite Avaya?

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Conexión omnicanal

Experiencia de cliente totalmente conectada dentro de cualquier viaje digital.

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Diferencie su marca

Trabaje junto al líder de mercado en contact center.

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Construya una conexión humana con su marca

Potencie la experiencia digital de su cliente y obtenga mejores indices de lealtad.

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Implementación flexible

Elija el modelo de implementación flexible que satisfaga las necesidades de su negocio.

Características de Avaya

Aumento de la productividad

El agente digital se encargará de la atención de asuntos recurrentes. Sobre todo, puede recolectar datos, presentar productos, hacer negociaciones y otras actividades. 

En otras palabras, liberara a su equipo para acciones más complejas.

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Exceder las expectativas de los clientes

Avaya puede ayudar a las organizaciones a ofrecer el mejor viaje del cliente a sus consumidores. Sobre todo, al ofrecer una experiencia mejor y más personalizada. 

Una que sea transparente y consistente en todos sus puntos de contacto.

Aumentar la productividad del agente

Avaya logra ofrecer una experiencia positiva e impactante al cliente. Por ejemplo, permite que los agentes y expertos sean lo más productivos posible. 

Además, Avaya logra esto mediante el acceso y el uso de datos relevantes en tiempo real de toda la empresa.

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Entregue el centro de contacto inteligente

Lleve el poder de la inteligencia artificial al centro de contactos y aproveche el aprendizaje automático. Sobre todo, para crear una experiencia superior para el cliente, mejorando las operaciones comerciales y la eficiencia. 

Además, Implemente soluciones en la nube, en las instalaciones, o en combinación. La organización tiene opciones.

Proporcionar un camino para cada cliente

Los clientes deben adoptar capacidades rápidamente sin tener que reemplazar toda su solución e inversión. En otras palabras, ayudamos a las organizaciones a crear innovación. 

Por ejemplo, les permitimos aprovechar la automatización, la inteligencia artificial, la optimización de la fuerza laboral, el recorrido del cliente, el emparejamiento de comportamiento empresarial y más.

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Impacto en tiempo real

Analice información sobre la administración del CX de su empresa en tiempo real y responda ante los problemas de manera ágil y eficaz.

Las soluciones de Avaya llegan al back office. En otras palabras, usan y presentan la información relevante a los agentes en una interfaz moderna e intuitiva. 

En conclusión, otorgan un mejor resultado comercial para los clientes y una mayor satisfacción del agente.

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Telectronic desarrolla soluciones en ámbitos especializados, otorgando valor a los Clientes y operando bajo estructuras de costos livianas y flexibles.

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