Transformando el Contact Center en un agente de cambio empresarial

En el pasado, el centro de contacto era visto como un centro de costos; hoy se está convirtiendo en un centro de valor donde los comentarios y las ideas esenciales de los clientes se vuelven procesables para ayudar a la organización a mejorar los costos y apoyar al cliente en general experiencia y optimización de negocios.

Impulsar este cambio es el análisis del habla, que está elevando el papel del centro de contacto al de agente de cambio estratégico para la empresa.

 

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